うおおおー。メルカリがいきなり使えなくなったよぉぉ。どこに問い合わせたらいいんだぁ。
このように、メルカリ事務局へ急ぎで問い合わせたいケースは意外と多いです。
こんな疑問を解決
- メルカリの出品・購入でトラブルがあったからすぐに連絡をしたい！
- メルペイで不正利用があったかも。24時間連絡が取れる窓口はないの？
- メルカリ事務局で急ぎで問い合わせをするにはどうしたら良い？
購入トラブルや利用制限、不正利用は一刻も早く解決したいもの。
できれば電話で聞きたいと思う方も多いはずです。
結論から言うと、メルカリにはユーザー向けの電話窓口はありません。
問い合わせはヘルプセンターで困っている内容のガイドを開き、その最下部にある【お問い合わせはこちら】から送ります。
単独のメニューがないため、ここで詰まる方がとても多いです。
この記事では、フォームの場所と送信手順、返信が届く場所と時間、内容別の正しい窓口を順番に紹介します。
メルカリ事務局に電話問い合わせは出来ない
メルカリに急ぎで連絡したいから電話番号教えてー－－。
残念だけど、メルカリ事務局には電話問い合わせは出来ないよ。
ええー。急ぎだから、電話で問い合わせしたかったのになぁ。
メルカリのサポート事務局はユーザー向けの電話番号を開示しておらず、電話での問い合わせは一切受け付けていません。
メルカリ株式会社の電話番号はあるが問い合わせは不可
メルカリは株式を公開している上場企業ですので、会社の情報を開示しており、電話番号や住所も公開しております。
正式社名 （株）メルカリ
https://www.nikkei.com/nkd/company/gaiyo/?scode=4385
本社住所 〒106-6118 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー
電話番号 03-6804-6907
ただ、これは株式会社メルカリの電話番号であり、メルカリ事務局の電話番号ではありません。
当然ですが、メルカリ内のトラブルには対応していませんし、どんなに急ぎの用件であっても対応はしてくれません。
ええぇ。ほんとに急ぎだから電話で対応してくれたらいいのに。
メルカリにはコールセンターがない
急ぎの要件だから電話対応してほしいという気持ちは痛いほど分かります。
無期限の利用制限されたときは夜も眠れずにメール待ってたもんねぇ。
いや、あの時はマジでストレス半端なかった。ほんとに電話したかった。
もしも急ぎの要件でパニックになってメルカリの公開している電話番号に電話をしたとしても、結局メールで問い合わせをして下さいと対応されて終わるでしょう。
顧客の電話対応をするにはコールセンターが必須
私もコールセンターで働いた経験があるので分かりますが、個別の顧客に電話対応するには顧客情報や取引の確認が出来るPC（顧客管理のシステム）が必要です。
現時点ではメルカリはコールセンターを持っておらず、物理的に電話での対応は絶対に出来ない、ということになります。
そうかー。どんなにごねても無理なら諦めるわ。
いや、そもそもごねないで。
メルペイの緊急連絡用の問い合わせ窓口はある？
メルペイの問い合わせ先はメルカリ同じなので24時間対応している緊急連絡先はありません。
えー。でもメルペイが使えないとか不正利用とか緊急で連絡したい時、どーするのよ。
現状、電子決済であるメルペイでは24時間対応の緊急窓口はないので、どうしようもないですね。
クレジットカードのメルカードは紛失、盗難窓口がある
メルカリ・メルペイが発行するクレジットカードであるメルカードは紛失・盗難窓口があり、こちらは24時間電話対応となっております。
■メルカード紛失・盗難受付窓口
メルカリ公式より引用
電話番号：0570-009-020（24時間受付/土日祝日を含む365日）
※日本国外からご利用の場合：+81 422-35-6281
当然ですがメルカードの紛失、盗難に関する要件しか受け付けませんのでメルカリやメルペイに関する問い合わせはできませんよ。
メルカリのチャットサポートは今使える？受付停止の経緯
チャットで人と話せるようになったって聞いたけど、アプリのどこを探しても見つからないんだよ。
見つからないのが正常です。2026年2月24日から受付が停止されたままなんですよ。
メルカリは2025年12月22日から、オペレーターとリアルタイムでやり取りできる「チャットサポート」を本格提供していました。
ところが公式のお知らせで、お問い合わせ窓口の混雑にともない2026年2月24日から受付を停止したことが告知されています。
「チャットサポートが消えた」「見つからない」と検索される方が多いのは、この受付停止が理由です。
出典：メルカリ公式ガイド「チャットサポート」／メルカリ公式お知らせ「【重要】お問い合わせ窓口の混雑に伴うチャットサポート受付内容変更（2/24〜）」
メルカリの問い合わせはどこ？フォームの場所と送信手順
メルカリの問い合わせフォームは、トップページやマイページに単独のメニューとして置かれていません。
「メルカリガイド（ヘルプセンター）で困っている内容のガイドを開き、その最下部にある【お問い合わせはこちら】から入る」という作りになっています。
ここが見つからずに詰まる方がとても多いので、順番に見ていきます。
問い合わせフォームはガイド記事の最下部にしかない
商品の購入や出品に関するトラブルの場合には、前提として出品者、購入者との話し合いが前提となります。
この話し合いで問題が解決しない場合のみメルカリ運営に問い合わせをします。
利用制限やログインできないなどの問題は、ヘルプを参照した上で解決しなければ運営に問い合わせが必要です。
①メルカリアプリを開いてマイページへ
まずはメルカリアプリを開いて、①のマイページをタップします。
するとマイページのトップに移動するので画面を②のように下にスクロールさせます。
②ヘルプセンターにアクセス
マイページの真ん中よりやや下のヘルプ内、③の「ヘルプセンター」をタップ。
すると、ヘルプメニューが表示されるので④トラブルのある商品を選択します。
当然ですが、自分が購入、出品or売却している商品しか表示されないです。
商品トラブルではない場合には、そのまま下にスクロールすると【ガイド】という項目があり、メルペイやアカウントという項目もあるので、そちらを選択していけばOKです。
今回は購入した商品に問題があったということで、購入した商品の１つを選択しました。
③該当の項目を選択し【お問い合わせはこちら】を選択
選択した商品が購入か出品かで、その後の選択も変わってきます。
以下は商品購入時のメニューになります。
⑤商品に問題がある、をタップし、一番下までスクロールして⑥「お問い合わせはこちら」をタップ。
ヘルプやQ＆Aを参照すれば解決する場合もあるので、まずはヘルプをチェックして解決しない場合に問い合わせがベストです。
④【お問い合わせ内容】を入力し送信
お問い合わせ内容の入力画面になるので、それぞれを記入していきます。
最も重要なのは⑦お問い合わせ本文です。
ここをしっかりと記載しないと適切な答えが運営から返ってきませんので、要点をしっかりまとめて【送信する】をタップ。
内容によっては画像の添付も必須ですよ！
誤ったお問い合わせ項目を選択していると、質問内容が全く違うので前に戻って正しいお問い合わせ項目を選択して下さい。
これで問い合わせは完了です。
⑤ログインIDが分からない場合は？
そもそもメルカリのログインIDが分からないから問い合わせしたいんだけど、どーしたらいいのぉぉぉ
メルカリのアプリをインストールしていれば、ログインしていなくても同じ手順でメルカリに問い合わせが可能なのでログインIDが分からなくても問題ナシ！
またはＰＣから問い合わせも可能です。
個別対応が必要な案件は別にして、使い方などの基本的なことはメルカリのガイドやよくある質問をチェックすれば解決することも多いです。
ガイドやよくある質問でも解決出来ない場合に問い合わせをするようにしましょう。
問い合わせの回答はどこに届く？アプリの「お知らせ」を確認する
問い合わせは送れたんだけど、返事ってメールで来るの？それともアプリ？
両方です。公式が「アプリ内のお知らせとメールで送る」と明記しています。
メルカリ公式ガイドには「事務局の返信は、アプリ内の『お知らせ』およびメールでお送りしております」と記載されています。
つまりメールが見つからなくても、アプリを開けば回答を確認できます。
「返信が来ない」と思っている方の多くは、メールだけを見ています。迷惑メールフォルダに振り分けられていても、アプリの「お知らせ」には残っていますので先にそちらを確認してください。
出典：メルカリ公式ガイド「事務局へのお問い合わせ方法」
メルカリの問い合わせ後の返信までの時間はどれくらい？
ここではメルカリの問い合わせから返事が返ってくるまでの目安の時間を解説します。
メール問い合わせは24時間対応？
メルカリ事務局はメールでの問い合わせは24時間受け付けています。
ただし、返信が来るのはメルカリ事務局の営業時間内に限ります。
それは２４時間対応とは言わないだろぉぉぉ
うん、ごめん。なので、メール返信は２４時間対応じゃないです。
メルカリ事務局の営業時間は日中（9時～18時くらいが目安）
メルカリ事務局のはっきりとした営業時間は分かりません。
なお公式は、お客さまサポートについて「365日対応」と案内しています（2026年3月30日更新）。
ただし具体的な受付時間は公開されていません。
以下はあくまで筆者が実際に返信を受け取った時間帯です。
日中対応ということにはなっているのですが、正確な営業時間を公開していないからです。
私が実際に返信を受け取った時間帯は以下です。
私が受け取った返信で最も早い時間帯が9時台で、最も遅い時間帯は18時30分くらいでした。緊急の案件以外は18時くらいまでかな、という印象です。
返信までの期間はどのくらい？
日中しかやってないことは分かった。すぐに返信欲しいけど、どのくらいで返事来る？
ケースバイケースだから何とも言えないなぁ。でも、概ねで良いなら1日くらいが目安。
だいたいですが、これくらいの期間が目安になると思います。
数年前に比べるとメルカリ事務局の返信までの時間は短くなっていて、カスタマーサービスに力を入れていることが伺えます。
でも、たまに返信めちゃくちゃ遅い時とかあるよね。
人手が足りない、問い合わせが多いなどで、物理的に返信が遅れてしまうことはあるだろうねぇ。
ユーザー数が2000万人を超えるメルカリでは1日に数えられないほどの問い合わせが来ているはずですので、返信が多少遅いことがあっても仕方がないと思います。
メルカリから急ぎで返信が欲しい！返事を早くもらうには？
本当に緊急の連絡なんだよぉぉ。早く返信が来る方法ってないの？？
早く連絡をもらうコツはあるよ！！
正しいお問い合わせ項目を選ぶ
緊急の連絡で早く返信をもらうには、正しい問い合わせ項目を選ぶことが最も重要
例えば、本来は緊急性の高い【身に覚えのない不正利用】に関する問い合わせなのに、【アプリの使い方について】というお問い合わせ項目を選択したら返信が遅くなる可能性はあります。
問い合わせ項目で緊急性を判断している可能性あり
メルカリ事務局には毎日、たくさんの問い合わせが殺到しています。
そのため、まずは問い合わせ項目で問い合わせ内容をある程度仕分けして、緊急性の高い問い合わせを優先的に対応していると思われます。
そりゃ、全部のメッセージを届いた順には返信してらんないわなぁ。
私の経験上ですが、メルカリの対応が早いお問い合わせ内容は不正利用や利用制限に関する問い合わせと返品・返金に関するトラブルなどです。
なので、そのような案件の場合には、確実に正しいお問い合わせ項目を選ぶことで早く返信が届く可能性があります。
どんな問い合わせも緊急性の高いお問い合わせ項目を選ぶのはNG
じゃあさー。どんな問い合わせでも緊急性の高い問い合わせ項目を選べばいいじゃん！！
確かに緊急性の高い問い合わせ項目を選べば、メルカリ事務局の人にメールを早く確認してもらえるかもしれません。
しかし、問い合わせ内容を確認してみて、全く内容が違うと判断された場合には返信をもらえず、後回しにされてしまう可能性は高いです。
モラル的にも良くないですし、やはり自分の問い合わせ内容と一致した項目を選ぶことが最も早く返事をもらえる方法だと思います。
メルカリへの問い合わせで伝えるべき5つの情報
問い合わせの返信を早くもらうには、事務局が状況を把握しやすいように必要な情報を漏れなく伝えることが大切です。
情報が不足していると確認のやり取りが増え、解決までに余計な時間がかかってしまいます。
特にスクリーンショットは重要です。不正利用や商品トラブルの場合、画像があると事務局の確認作業がスムーズになるので返信も早くなりやすいですよ。
問い合わせ文の書き方のコツ
問い合わせ本文は「いつ・何が・どうなった」を簡潔にまとめるのがコツです。
感情的な長文や経緯を時系列で全部書くよりも、要点を箇条書きにした方が事務局のスタッフも状況を把握しやすく、的確な対応が返ってきやすくなります。
以下に問い合わせ文のテンプレートを用意したので、コピペしてお使いください。
なるほど！こうやって書けば事務局の人もパッと分かるもんね。
問い合わせの際に同じ内容を何度も送るのは逆効果です。
重複した問い合わせはかえって処理が遅れる原因になるので、1回の問い合わせで必要な情報をすべて伝えるようにしましょう。
そのトラブルはどこに問い合わせる？窓口の早見表
困ったことは全部メルカリ事務局に送ればいいんだよね？
いいえ。内容によって窓口が分かれていて、事務局に送っても解決しないものがあります。
先に窓口を間違えると、事務局から「お客さまご自身でお問い合わせください」と案内されて振り出しに戻ります。
困っている内容ごとの行き先を整理しました。
| 困っている内容 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 商品が届かない・配送状況を知りたい | 配送会社（次の見出しで解説） |
| 出品者・購入者と話が付かない | まず取引メッセージ。解決しなければ事務局 |
| ログインできない | アカウント復旧機能 → 解決しなければ専用フォーム |
| 利用制限・アカウント停止 | メルカリ事務局 |
| メルペイの不正利用・決済トラブル | メルカリ事務局（メルペイも同じ窓口） |
| メルカードの紛失・盗難 | メルカード専用窓口 |
| メルカリShopsで買った商品 | メルカリShopsサポート |
とくに配送とログインの2つは、事務局に送っても自分で動くよう案内されます。最初から正しい窓口に行ったほうが確実に早いです。
配送トラブルはヤマト運輸・日本郵便へ直接｜公式が案内している窓口
商品が届かないんだけど、事務局が配送状況を調べてくれないの？
調べてくれません。公式が「配送状況の調査はメルカリで対応ができません」と明記しています。
メルカリ公式ガイドには「配送状況の調査はメルカリで対応ができません。
本ガイドを参照のうえ、お客さまご自身で配送会社へお問い合わせください」と書かれています。
そして公式は、配送方法ごとの問い合わせ先を一覧で公開しています。
| 配送方法 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| らくらくメルカリ便 | ヤマト運輸 |
| ゆうゆうメルカリ便 | 日本郵便 |
| エコメルカリ便 | SBS即配サポート（03-5633-8955） |
| 梱包・発送たのメル便 | アートセッティングデリバリー株式会社 |
| メルカリ便以外（佐川急便を利用） | 佐川急便 |
メルカリ本体に問い合わせ用の電話番号はありませんが、配送会社は別です。ただし公式が電話番号を載せているのはSBS即配サポートのみなので、他社は各配送会社の公式サイトで窓口を確認してください。
電話で聞けるところがあるなら、最初からそっちに行けばよかった……。
なお公式ガイドには「全額補償サポートプログラム」という補償制度の記載もあります。
適用条件の詳細は同ページに書かれていません。配送中の紛失・破損にあった場合は、配送会社への問い合わせと並行して、取引画面から事務局にも状況を伝えてください。
出典：メルカリ公式ガイド「商品が届かない（メルカリ便）」「各配送会社お問い合わせ先」
メルカリに問い合わせできない・フォームが出ない時の原因
ヘルプの一番下まで行ったのに、お問い合わせボタンがないページがあるんだけど。
それは不具合ではなく仕様です。公式自身が「このページの下部にはお問い合わせフォームは表示されません」と書いているページがあります。
フォームが出ないページに当たったら、別のガイド記事から入り直してください。困っている内容に近いガイドを選ぶのがコツです。
ログインできない場合は専用の入口がある
公式は、まずログイン画面に表示される「アカウント復旧へ」から、マイナンバーカードや顔認証で本人確認する方法を案内しています。
これで復旧できない場合に、ガイド下部の「お問い合わせはこちら」から専用フォームへ進みます。
本人確認書類が必要になるので、先に手元に用意してから送ると一度で済みます。
出典：メルカリ公式ガイド「ログインができない場合のお問い合わせ方法」
メルカリの問い合わせに関するよくある質問（FAQ）
メルカリのコールセンター電話番号は？直接電話できる？
メルカリにはユーザー向けのコールセンター電話番号は公開されていません。
メルカリへの問い合わせはアプリまたはWebサイトのヘルプセンターからのみ受け付けています。
ネットで出てくるメルカリの電話番号は代表番号で、問い合わせ窓口じゃないから注意だよ！
メルカリの問い合わせの返信が来ない・遅い場合はどうする？
メルカリ事務局からの返信は通常数時間〜2営業日程度です。
返信が来ない場合は以下を確認してください。
メルカリの問い合わせで取引キャンセルはできる？
取引中のキャンセルは、取引画面の下部にある「この取引をキャンセルしたい」から申請できます。
双方合意が必要な場合と、事務局判断で自動キャンセルになる場合があります。
出品者が発送しない場合は、発送期限を過ぎると購入者側にキャンセル申請ボタンが表示されます。
事務局に直接問い合わせなくても対応できるケースが多いです。
なお、受取評価後のキャンセルは原則できません。
商品に問題がある場合は、受取評価をする前に必ず事務局に問い合わせましょう。
評価後は「取引完了」扱いとなり、返品・返金の対応が大幅に難しくなります。
メルカリの問い合わせで返品・返金はしてもらえる？
商品が届かない、届いた商品が説明と異なる（壊れている・偽物等）場合には、取引画面から返品・返金の申請が可能です。
ただし、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などの購入者都合の返品は基本的に認められません。
出品者と購入者の間で合意があれば返品対応は可能ですが、事務局が介入するのは規約違反や明らかな商品説明の不備がある場合に限られます。
受取評価をする前に問い合わせないと対応してもらえないケースがあるから、トラブルに気づいたら受取評価はしないで！
メルカリのアカウントが利用制限・停止された場合はどうする？
アカウントが利用制限や無期限停止になった場合も、ヘルプセンターから問い合わせは可能です。
アプリにログインできなくなった場合でも、Webブラウザからメルカリのヘルプページにアクセスすれば問い合わせフォームを利用できます。
メルペイの不正利用やトラブルもメルカリアプリから問い合わせできる？
はい、メルペイに関する問い合わせもメルカリアプリのヘルプセンターから行えます。
メルペイには専用の問い合わせ窓口やコールセンターはなく、メルカリアプリ内のヘルプセンターで「メルペイ」に関するカテゴリを選択して問い合わせます。
メルペイ残高の不正利用やメルペイスマート払いに身に覚えのない請求がある場合も同じ手順です。
特に不正利用が疑われる場合は、速やかにメルペイの利用を停止した上で問い合わせてください。
アプリの「メルペイ設定」から「メルペイスマート払い」や「残高」の利用を一時停止できます。
メルペイの不正利用は金銭的な被害に直結するので、気づいた時点ですぐに問い合わせることが大事です。問い合わせ項目は「不正利用された」を選択してください。
メルカリに問い合わせても返信が来ない時の最終手段は？
2営業日以上経っても返信がない場合は、以下の対応を試してください。
①同じ内容で再度問い合わせを送る：問い合わせが埋もれている可能性があります。
再送時は「◯月◯日に同内容で問い合わせ済みです」と一言添えると効果的です。
②問い合わせカテゴリを見直す：選択したカテゴリが不適切だと、対応部署に届いていない可能性があります。
より適切なカテゴリを選び直して再送してみてください。
③消費者センターに相談する：どうしても解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター（局番なし188）に相談するという方法もあります。
消費者センターへの相談は本当に最終手段です。まずはメルカリ事務局への再問い合わせを試してくださいね。
メルカリ事務局に急ぎでの問い合わせ方法まとめ
まとめ
- メルカリ事務局に電話対応のヘルプは無い（コールセンターの電話番号は非公開）
- 問い合わせはアプリのヘルプセンターまたはWebサイトから24時間送信可能
- 返信は日中に届くことが多い（筆者が受け取った実測では9時台〜18時30分頃）。早ければ数時間、遅い場合は2営業日程度
- 問い合わせ項目を正しく選ぶことで、緊急性に応じた優先対応を受けやすくなる
- 商品ID・トラブル内容・スクリーンショット・希望する対応を漏れなく伝えることが早期解決のカギ
- 取引中のトラブルは、マイページからではなく取引画面から直接問い合わせるのが最速
- 2営業日経っても返信がない場合は、同じ内容で再送するか問い合わせカテゴリを見直す
メルカリの問い合わせで最も大切なのは、焦って何度も同じ問い合わせを送らないことです。
重複した問い合わせはかえって処理が遅れる原因になります。
1回の問い合わせで必要な情報（商品ID・状況・希望する対応・スクリーンショット）をすべて伝え、あとは落ち着いて返信を待ちましょう。
また、金曜の夜や土日に問い合わせた場合は、返信が翌営業日（月曜日）以降になることも多いです。
急ぎの場合はなるべく平日の午前中に問い合わせを送ると、当日中に返信が届く可能性が高くなります。
そういえば、ずっと急ぎの問い合わせがあるって騒いでいたけど何だったの？
一昨日に購入したおやつセットがまだ届いてないのぉぉぉ
まずは取引画面の発送状況を確認してくれぇ。
このように事務局に問い合わせなくても解決する場合もあるので、まずはヘルプなどをよく見ることをおすすめします。
それと、なぜか当ブログにメルカリ運営しか対応できない問い合わせがちょくちょく来ますが、当ブログでは対応出来ませんので、ご理解よろしくお願い致します。
